La Maxxi Alice 100 è una tariffa che, al costo di 20 euro al mese, consente di accedere ad internet con l’apposita chiavetta per 100 ore.

E’ sufficiente effettuare una ricarica di 20 euro prima della scadenza del mese per poter rinnovare l’opzione e avere altre 100 ore nel mese successivo.

Quello che il venditore, il 119, il sito non dicono è che :

Se siete collegati alle 00.00 del giorno della scadenza, vi vengono prosciugati i 20 euro che avete caricato, alla tariffa di 6 euro al mega, invece che utilizzarli per ricaricare la promo.

Se telefonate al 119 per chiarimenti, vi informeranno che il sistema, se siete collegati a cavallo della mezzanotte, non è in grado di rinnovarvi la promozione e utilizza quindi il traffico presente sulla scheda.

Però l’intelligentissimo sistema è comunque in grado di tariffarmi 6 euro per ogni mega prendendoli dai 20 euro che TIM dice di mettere sulla scheda per rinnovare la promozione !!!

Che truffa. E per fortuna che avevo solo 20 euro.

Il 119 però si è mostrato di buon cuore : dopo che ho riattivato la promozione per navigare (altri 20 euro spesi) mi ha regalato altre 30 ore di navigazione. Molto gentili, non finisco le 100 ore e loro si premurano di darmene altre 30. Ora ho la Maxxi Alice 100 e la Maxxi Alice 30 attivate contemporaneamente, che genialoidi al call center TIM ! Forse sperano che mi scordi di disattivare la Alice 30, rubandomi altri soldi ??

Alle ennesime proteste al 119 la gentile operatrice mi ha sbattuto il telefono in faccia mentre parlavo dicendo “Grazie per aver chiamato, Le auguro una buona giornata”.

Ma salite tutti sull’autobus mostrato sopra va…

Update 02/07 :

Dopo un fax di protesta mandato ieri, questa mattina mi hanno accreditato i 20 euro. Peccato per tutte le persone che si limiteranno a protestare al 119 senza mandare fax : loro invece non hanno diritto al rimborso?

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Come dice il titolo … ALLA LARGA DA EURONICS ONLINE ! Sappiate che, appoggiandosi a clausole assurdo, possono annullarvi un diritto di recesso correttamente esercitato con raccomandata.

Appena arrivato il PC rotto (vedi post in cui ne parlo) la signorina del call center, su mia richiesta di che cosa dovessi fare per segnalare il fatto, mi ha fatto compilare un modulo online (attenzione, non una raccomandata, ma un semplice modulo) dicendo che in questo modo sarei stato informato via telefono appena possibile per accordarsi sul da farsi.

Subito dopo mi informava che tale modulo azzerava il mio diritto di recesso nel caso avessi voluto esercitarlo!

Allo scadere dei 10 giorni per il recesso, vedendo che buttava malissimo (numero di telefono post vendita inesistente, loro comunicazioni tardive), intuendo che avrei dovuto soffrire mesi per avere il PC, ho esercitato il diritto di recesso.

Che non è valido, annullato. E quando posso cambiare idea sul PC se non l’ho visto in funzione? Quando mi arriva fra 2 mesi? No, il diritto di recesso sarebbe già “scaduto”.

La “cortese” signorina dell’amministrazione continuava a bullarsi con la frase “vada a leggere sul sito, è tutto scritto abbiamo ragione noi“.

Ma il PC è ancora in casa mia, rotto, ordinato il 25 marzo (oggi è il 17 aprile!), potrei restituirvelo a spese mie come da contratto, e non volete che io lo faccia solo per quel modulo? Non vi ho causato nessun disagio, non vi ho fatto perdere ore di tecnici, corrieri, impiegati, semplicemente voglio far valere il mio diritto, quel form online non può essere determinante!

Bravi, complimenti, bel modo di trattare i clienti, perchè non insegnate al vostro call center di informare bene gli utenti prima di far loro compilare dei moduli online che privano i consumatori di un loro diritto?

Quindi ora mi terrò per forza il secondo PC, e chissà fra quanti mesi arriverà, nonostante ne abbia già comprato un altro sapendo di essere coperto dal diritto di recesso.

Ho già trovato chi è interessato e me lo comprerà allo stesso prezzo, ma rimane il fastidio di essere trattati a pesci in faccia DOPO che il consumatore ha sganciato la pecunia, ricattati da clausole che – se avessi voglia di insistere – un giudice potrebbe ritenere parte di un contratto capestro.

Update 17/05 : è passato un mese da quando ho scritto questo post, il 17 aprile. Ebbene, il 23 aprile Euronics ha ricevuto il pacco dal corriere con il mio PC rotto, e ad oggi (17 maggio), ancora nessuna notizia di sostituzione o rimborso!

Riepilogando : il 24 MARZO acquisto il netbook, ad oggi 17 MAGGIO – dopo quasi 2 mesi – ancora NULLA!

Update 26/05 : netbook arrivato, 2 mesi e 3 giorni dopo l’ordine … complimenti.

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Ho acquistato un computer portatile dal negozio online “Euronics”.
Ordine effettuato il 25/03, bonifico effettuato il 26/03, merce arrivata il 30/03.
Tutto perfetto tranne il fatto che il computer non si accende, o meglio non viene riconosciuto il disco, anche dal bios risulta inesistente. PC rotto.

Riassunto della telefonata alla signorina del numero verde Euronics.
Io : “Buongiorno, il PC che mi è arrivato ora è difettoso, non si accende…”
Euronics : “deve compilare un modulo (via fax o online) indicando il difetto di conformità chiedendo la riparazione o la sostituzione.”
Io : “scusi? Un tecnico con cui parlare? Un indirizzo a cui spedire la merce indietro? Non faremmo prima?”
Euronics : “no mi dispiace, compili il modulo”
Io : “lo compilo ora così dopo verifichiamo insieme che sia andato tutto bene per sapere cosa fare dopo”
Euronics : “non posso mica stare tutto il tempo al telefono con lei mentre compila il modulo”
[alla fine aspetta…]
Euronics : “ecco, ora deve aspettare che l’apposito ufficio la chiami”
Io : “scusi me la passi lei o mi dia il numero, chiamo io”
Euronics : “non è possibile”
Io :  “ma ho 10 giorni per esercitare il diritto recesso, se fra 9 giorni non sento nessuno me ne avvarrò, ovviamente”
Euronics : “non può più farlo dopo aver compilato il modulo di difetto di conformità”.
Io : “Bingo! E se non mi piace il prodotto? Il diritto di recesso per acquisti online copre anche questo”
Euronics : “avrà già avuto modo di accorgersene se non le piace”
Io : “da che cosa, dal colore del computer? Se non si accende come faccio a saperlo”
Euronics : “mi dispiace non può più avvalersene”
Io : “dirmelo prima?”
Euronics : “se va a leggere bene nella sezione del sito ‘i suoi diritti’ c’è scritto”
Io : [trattenendomi a stento] “E ora quindi devo aspettare dei giorni di essere richiamato, senza poter fare niente? E quando mi chiamerebbe la signorina dell’ufficio difetti di conformità?”
Euronics : “nei prossimi giorni, attenda”

A oggi mercoledì 01/04, dopo 3 giorni dal ricevimento del pc rotto, ancora nessuna telefonata ricevuta!
Complimenti alla gestione post-vendita del sito Euronics, numero verde per la gestione dell’ordine, poi quando arriva un PC ROTTO, non c’è nessun numero da chiamare, ma c’è solo da aspettare.

Aggiornamento 01/04 :

Mi è arrivata la fantomatica telefonata. 2 minuti di tutto, venerdì pomeriggio dalle 14 alle 18 arriva il corriere a prelevare il PC, poi Euronics controllerà che il pacco è integro, che il guasto ci sia effettivamente, e poi provvederanno a mandarmene un altro. Tempo previsto, altri 10 giorni circa.

Purtroppo dopo la telefonata ho guardato sul sito e il prodotto non è più disponibile, quindi potrei rimanere in loro balìa per non so quanto tempo; il modello a110x non è così diffuso, per cui la vedo male..

Aggiornamento 03/04 :

Ho scritto un messaggio sul forum di Euronics ma non mi è stato pubblicato . Non c’erano offese, solo i fatti… ma allora viene il sospetto che quei 2-3 disservizi raccontati da utenti sul forum siano creati – e risolti in fretta – ad arte per farlo sembrare un forum libero! Ma è solo una supposizione…

Aggiornamento 06/04 :

Il computer rotto è ancora in casa mia, da una settimana.

Celeri e snelli nell’ordine del prodotto, lentissimi pachidermi nel momento delicato in cui un cliente pagante ha un leggero problema come il computer arrivato rotto.

3 giorni in attesa della telefonata, altri 3 giorni per arrivare al giorno in cui il corriere mandato da Euronics sarebbe dovuto arrivare : Sarebbe, perchè non si è presentato facendomi perdere tutto il pomeriggio.

Quando è troppo è troppo, ho mandato la raccomandata di disdetta, non voglio più avere niente a che fare con questi signori e il loro servizio post-vendita imbarazzante e offensivo.

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Nessuna notizia. Nessuna risposta alle mie email. Nessuna risposta alle telefonate. Mai nessuno presente in quelle favolose chat di assistenza multistanza. E nessuna registrazione del mio dominio. Avevo espresso la mia preoccupazione qualche giorno prima in questo post, ma ora i tempi si sono ulteriormente allungati.

Ho quindi mandato una raccomandata a/r indicando la mia intenzione di recedere dal contratto come da mio diritto (contratto che per altro non è proprio iniziato, in quanto non mi è stato erogato nessun servizio).

Va bene che “paghi poco, ottieni poco” (la spesa che ho affrontato è di EUR 31 per un anno), ma quando è troppo è troppo, tale concetto non giustifica il comportamento.

Quando un cliente richiede un tale servizio, non è pensabile aspettare così tanto tempo; qualcuno potrebbe soffiarmi il nome del dominio, o potrei perdere un importante lavoro.

Per fortuna non è il mio caso; il nome a dominio non mi è di vitale importanza, e il sito era soltanto per mio “gioco”.

Ma se l’azienda pretende di stare sul mercato non può gestire una tale mole di lavoro con un’unica persona (si presuppone che in Solodomini sia così) e andartene in ferie (così si presume) mentre la gente paga con carta di credito, subito, dandoti completa fiducia, per poi non avere nulla in cambio, aspettando che il titolare si degni di rispondere alle email o di attivare i servizi già pagati da tempo. Quanto ancora avrei dovuto aspettare? L’autunno, forse?

Anzi, qualcosa in cambio ogni tanto si ottiene. Perchè in questi giorni in cui cercavo notizie sul provider, mi sono imbattuto in vicende inquietanti tratte dal forum HostingTalk e da vari altri posti, che vorrei riassumere qui :

Solodomini boh…, una raccolta di disservizi e mancate attivazioni e risposte;
Solodomini pessima scelta, parla il titolo
Solodomini? La vicenda (6 pagine!) di un utente che non si vedeva attivato il sito e per aver giustamente protestato si è visto diffidare dallo spendere ulterioriormente il nome dell’azienda e
Solodomini vi lascia soloSbattere, il riassunto delle 6 pagine precedenti dal blog di Emanuele.
Solodomini o solospam, altri appunti tratti dallo stesso blog.

Inoltre l’utente Solodomini del forum, iscritto regolarmente come tante altre ditte di hosting che promuovono i loro servizi, è stato bannato poichè grazie all’aiuto di un altro utente fittizio registrato sempre da lui stesso, tale man, non faceva che incensare i servizi stupendi del sito solodomini e di quanto fossero disponibili e veloci nelle risposte !! (disgustorama…)

Inoltre con la stessa tecnica del finto utente finale contentisssimo del suo hosting è stato presente anche in altri forum e in usenet.

Quelle poche volte che ha scritto, si è distinto per l’arroganza e la spocchia con cui tratta i suoi clienti (minacciando azioni legali, diffidando utenti dallo spendere su internet il buon nome dell’azienda), con una serie di azioni così palesemente controproducenti da essere molto più dannose di un bell’annuncio in home page con scritto “sito gestito la sera dopo il lavoro impiegatizio da una persona sola, cacciate i soldi subito che poi vi attivo i servizi con calma fra qualche settimana, e se protestate vi denuncio, stolti che non leggete neanche le 18 pagine di contratto dove si afferma che io non DEVO rispondere alle vostre email che non parlino di problemi tecnici !!!”

Edit : Aggiornamento 30/08/08

Ad oggi non è arrivata nessuna ricevuta della raccomandata; il pagamento dei 31 euro con la carta di credito è stato confermato; nessun servizio è stato erogato ancora (ma chi li vuole…ho già provveduto da terze parti).

Continuano a non rispondere alle email e e telefonate. Ma se via email vi fingete un nuovo cliente in ricerca di informazioni sui loro “servizi”, avrete subito una risposta !

Edit: Aggiornamento 30/08/08 – bis

E’ bastata una telefonata a Banca Sella (su cui si appoggia SoloDomini per le transazioni) chiedendo lo storno per ottenere subito la prima, gentilissima e da me festeggiatissima :-D email di solodomini (in risposta proprio ad una mia richiesta di informazioni sui tempi di attivazione del 30 luglio scorso!)

In questa email mi viene chiesto di fornire le coordinate bancarie dove provvederà ad effettuare il rimborso.

Ovviamente non sono stato l’unico a subire tali angherie per cui Banca Sella deve aver parlato chiaro con il loro affiliato!

Quindi riassumendo, chiedo un servizio il 27/7, il 5/8 faccio disdetta perchè non mi è stato attivato proprio nulla e mi addebiti il 21/8 comunque i soldi sulla carta di credito (proprio all’ultimo giorno utile per la riscossione!!), per poi ridarmeli via bonifico con la scusa che tanto hanno 30 giorni di tempo per restituirmi i soldi? Più complicato no?

Sarà che qualcuno si stanca della burocrazia e gli lascia i soldi, tanto sono “solo” 30 euro??
Fine della storia dopo 35 giorni! Anzi, aspettiamo il rimborso sul conto corrente prima di chiudere definitivamente il sipario…

Edit: Aggiornamento 31/08/08

Ieri mi suona il cellulare, numero sconosciuto.

Era l’ormai famoso titolare-factotum di Solodomini che si voleva scusare per il disservizio dicendo che d’estate il personale scarseggia e non riescono a fare fronte alle migliaia di email che arrivano.

Gli ho fatto notare che comunque io, al decimo giorno di silenzio per l’attivazione di un .com, ho deciso di disdettare perchè non potevo sapere se i 10 giorni sarebbero diventati 100 o 1000 e mi dovevo tutelare;

mi ha risposto che sul sito è chiaramente indicato (ora lo so, ma vi sfido a trovarlo…) che l’attivazione avviene in 3-5 giorni lavorativi, che nel mio caso erano comunque ampiamente passati.

Gli ho rammentato che l’attesa di una registrazione può causare molti danni in caso di dominio poi occupato da qualcun’altro, e che il servizio successivo che avevo scelto almeno per occupare il nome di dominio, aveva provveduto istantaneamente alla mia richiesta, proprio come dev’essere quando si vendono servizi di questo tipo che non possono aspettare.

Ma la cosa più bella è stata questa : mi ha detto che l’email (in cui mi comunicava il rimborso) e la telefonata non c’entravano con la mia telefonata a Banca Sella di sabato mattina…beh, bella coincidenza !!

Inoltre ha aggiunto che Banca Sella non ha nessun potere ma può solo rimandare al fornitore la decisione di stornare la cifra oppure no e che avrebbero potuto non accontentarmi, gli ho subito detto che un simile accanimento per fuggire in Venezuela con i miei 31 euro non lo avrei creduto possibile e che la scelta migliore era stata fatta ridandomi i soldi e tanti saluti, anche perchè il diritto di recesso parla chiaro, la ragione era dalla mia parte.

Comunque ero già abbastanza appagato dalla conferma della restituzione dei miei soldi, poi il suo tono non era aggressivo anzi mi ha offerto di ridarmi i soldi e fornirmi ugualmente un anno dei loro servizi ma ho declinato l’offerta.

Edit: Aggiornamento 03/09/08

Soldi arrivati in banca, vicenda conclusa!

Edit: Aggiornamento 18/09/08

Per far risparmiare ad altri tempo e danaro vorrei precisare che è inutile mandare raccomandate a/r di disdetta a Solodomini perchè il titolare non le va a ritirare.

Mi è infatti ritornata oggi (dopo 45 giorni circa dall’invio) nonostante l’avessi mandata – per effettuare la disdetta – all’indirizzo indicato sul contratto.
L’assenza di comunicazione quindi si estende anche alla posta cartacea…

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Ho acquistato un dominio personale più uno spazio web dal sito www.solodomini.com, pagamento immediato con carta di credito tramite Banca Sella, il 27 luglio 2008.

E’ passata una settimana esatta ma non ho notizie, il dominio non è stato attivato, alle email non rispondono, al telefono neppure.

Spero di editare molto presto questo post indicando la felice soluzione del caso !!

EDIT 06/08/08 :
niente da fare, ho esercitato il diritto di recesso come spiegato qui. Sono alla ricerca di un altro hosting…

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10 giorni fa vedo una bella fotocamera e la ordino. Pagamento immediato via paypal, soldi quindi pagati istantaneamente via credit card, poi attendo. Attendo. L’ordine risulta sempre in lavorazione quando sarebbe dovuto essere evaso in 1-3 giorni.

La fotocamera era disponibile al momento dell’ordine, ma consultando il sito dopo qualche giorno vedo che non lo è più.

Comincio ad intuire il problema … mi hanno fregato indicando che il prodotto era disponibile, invece non lo era più ?

Ma nel 2008-web2.0-remote shopping e tutto quello che ne consegue, un sito così non ha una gestione in tempo reale? O c’è malafede?

Ma che pessima organizzazione ha un negozio online simile?

Dopo 3 telefonate al call-center riesco ad estorcere ad una telefonista che in effetti ci potrebbe essere stato un problema di “giacenza fittizia”.

Esclamo che i miei soldi non sono fittizi anzi mi sono già stati addebitati da 10 giorni, e che quantomeno potevano effettuare l’addebito al momento della spedizione o quando sono sicuri di avere il prodotto in casa!

Niente da fare, segnalano il problema all’ufficio competente. Che è circa 5 giorni che deve darmi una risposta.

La cosa che ad più fastidio è il non poter parlare con il responsabile o con qualcuno “informato dei fatti” ma soltanto con il muro di gomma del call-center, non sentirsi dire “c’è stato un problema, ci scusi, vuole i soldi indietro o preferisce aspettare x giorni”?

Aggiornamenti sempre su questo post…

EDIT 09/05/08

un giorno dopo il post, al telefono mi hanno detto che il pacco era stato spedito e, nonostante ancora ieri sera sul non proprio efficiente sito ancora risultasse “in lavorazione”, senza numero per tracciare la spedizione, etc. stamattina, 12 giorni dopo, è arrivato, alleluja!

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Avendo provato in prima persona, più volte, dei disservizi mostruosi della compagnia low cost “MyAir”, mi sono deciso a fare una ricerca su internet e ho avuto conferma che il comportamento di cancellare dei voli (perchè non economicamente convenienti?), è la norma, sempre! E non solo qualche giorno prima, ma anche con i passeggeri pronti al check-in … ovviamente i miei non erano casi isolati.
Ecco di seguito un elenco di link che ho trovato in internet, molto interessanti, che trattano l’argomento delle cancellazioni, ritardi, mancati rimborsi, etc. :

• Brutta esperienza segnalata da un giornalista
• Caso Myair a “Mi manda rai 3″ – parte 1 (Qui la descrizione della puntata)
• Caso Myair a “Mi manda rai 3″ – parte 2
• Caso Myair a “Mi manda rai 3″ – parte 3
• Zingaforum : 24 pagine di esperienze negative sulla MyAir!
• Blog “La parola al consumatore”
• Esperienza su Travel Blog
• 11 ore di ritardo, cambio aeroporto di partenza – video su Corriere.it
• MyAir a Striscia la Notizia (del 2006)

Un po’ di rassegna stampa :

• confconsumatori – Notizie: DALLA SICILIA: Ritardi MyAir, subito le sanzioni
• Il Resto del Carlino, Bologna – Due giorni per volare a Parigi Turisti infuriati al Marconi
• L’Eco di Bergamo – Ritardi per i voli della Compagnia Myair

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