Ho acquistato un computer portatile dal negozio online “Euronics”.
Ordine effettuato il 25/03, bonifico effettuato il 26/03, merce arrivata il 30/03.
Tutto perfetto tranne il fatto che il computer non si accende, o meglio non viene riconosciuto il disco, anche dal bios risulta inesistente. PC rotto.
Riassunto della telefonata alla signorina del numero verde Euronics.
Io : “Buongiorno, il PC che mi è arrivato ora è difettoso, non si accende…”
Euronics : “deve compilare un modulo (via fax o online) indicando il difetto di conformità chiedendo la riparazione o la sostituzione.”
Io : “scusi? Un tecnico con cui parlare? Un indirizzo a cui spedire la merce indietro? Non faremmo prima?”
Euronics : “no mi dispiace, compili il modulo”
Io : “lo compilo ora così dopo verifichiamo insieme che sia andato tutto bene per sapere cosa fare dopo”
Euronics : “non posso mica stare tutto il tempo al telefono con lei mentre compila il modulo”
[alla fine aspetta…]
Euronics : “ecco, ora deve aspettare che l’apposito ufficio la chiami”
Io : “scusi me la passi lei o mi dia il numero, chiamo io”
Euronics : “non è possibile”
Io : “ma ho 10 giorni per esercitare il diritto recesso, se fra 9 giorni non sento nessuno me ne avvarrò, ovviamente”
Euronics : “non può più farlo dopo aver compilato il modulo di difetto di conformità”.
Io : “Bingo! E se non mi piace il prodotto? Il diritto di recesso per acquisti online copre anche questo”
Euronics : “avrà già avuto modo di accorgersene se non le piace”
Io : “da che cosa, dal colore del computer? Se non si accende come faccio a saperlo”
Euronics : “mi dispiace non può più avvalersene”
Io : “dirmelo prima?”
Euronics : “se va a leggere bene nella sezione del sito ‘i suoi diritti’ c’è scritto”
Io : [trattenendomi a stento] “E ora quindi devo aspettare dei giorni di essere richiamato, senza poter fare niente? E quando mi chiamerebbe la signorina dell’ufficio difetti di conformità?”
Euronics : “nei prossimi giorni, attenda”
A oggi mercoledì 01/04, dopo 3 giorni dal ricevimento del pc rotto, ancora nessuna telefonata ricevuta!
Complimenti alla gestione post-vendita del sito Euronics, numero verde per la gestione dell’ordine, poi quando arriva un PC ROTTO, non c’è nessun numero da chiamare, ma c’è solo da aspettare.
Aggiornamento 01/04 :
Mi è arrivata la fantomatica telefonata. 2 minuti di tutto, venerdì pomeriggio dalle 14 alle 18 arriva il corriere a prelevare il PC, poi Euronics controllerà che il pacco è integro, che il guasto ci sia effettivamente, e poi provvederanno a mandarmene un altro. Tempo previsto, altri 10 giorni circa.
Purtroppo dopo la telefonata ho guardato sul sito e il prodotto non è più disponibile, quindi potrei rimanere in loro balìa per non so quanto tempo; il modello a110x non è così diffuso, per cui la vedo male..
Aggiornamento 03/04 :
Ho scritto un messaggio sul forum di Euronics ma non mi è stato pubblicato 
. Non c’erano offese, solo i fatti… ma allora viene il sospetto che quei 2-3 disservizi raccontati da utenti sul forum siano creati – e risolti in fretta – ad arte per farlo sembrare un forum libero! Ma è solo una supposizione…
Aggiornamento 06/04 :
Il computer rotto è ancora in casa mia, da una settimana.
Celeri e snelli nell’ordine del prodotto, lentissimi pachidermi nel momento delicato in cui un cliente pagante ha un leggero problema come il computer arrivato rotto.
3 giorni in attesa della telefonata, altri 3 giorni per arrivare al giorno in cui il corriere mandato da Euronics sarebbe dovuto arrivare : Sarebbe, perchè non si è presentato facendomi perdere tutto il pomeriggio.
Quando è troppo è troppo, ho mandato la raccomandata di disdetta, non voglio più avere niente a che fare con questi signori e il loro servizio post-vendita imbarazzante e offensivo.
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Tags: disservizi, tech
aprile 2nd, 2009 at 00:10
Ciao, credo che comunque Euronics provvederà a risolverti la cosa, ma è il come che lascia perplessi. Sembra quasi siano alle prime armi con la gestione dei clienti e non abbiano la capacità di rendersene conto.
Abbiamo in comune, oltre al disagio iniziale procurato da questo leader(?) del settore, il fatto che l’articolo è sparito dal sito subito dopo l’acquisto. Preoccupante.
Le generalizzazioni non aiutano, quindi può essere che siano solo coincidenze, ma Euronics on-line è diventato un sito che sconsiglio a chi me lo chiede. Passaparola.
Alex.
aprile 2nd, 2009 at 03:55
Non ho infatti paura che scappino con i miei soldi, c’è molto di peggio on line come il temibile sottoCosto SottoCasa di cui leggo le vicende sulla rete.
E’ il disagio del confronto impari, loro con i miei soldi e io senza prodotto e senza possibilità di parlare liberamente con un servizio post-vendita.
dicembre 17th, 2009 at 10:14
ciao volevo sapere poi come è andata a finire ?
dicembre 17th, 2009 at 10:23
Ho scritto il proseguimento e la fine della storia qui: http://www.sbagiuzza.com/2009/.....nline.html