Come dice il titolo … ALLA LARGA DA EURONICS ONLINE ! Sappiate che, appoggiandosi a clausole assurdo, possono annullarvi un diritto di recesso correttamente esercitato con raccomandata.
Appena arrivato il PC rotto (vedi post in cui ne parlo) la signorina del call center, su mia richiesta di che cosa dovessi fare per segnalare il fatto, mi ha fatto compilare un modulo online (attenzione, non una raccomandata, ma un semplice modulo) dicendo che in questo modo sarei stato informato via telefono appena possibile per accordarsi sul da farsi.
Subito dopo mi informava che tale modulo azzerava il mio diritto di recesso nel caso avessi voluto esercitarlo!
Allo scadere dei 10 giorni per il recesso, vedendo che buttava malissimo (numero di telefono post vendita inesistente, loro comunicazioni tardive), intuendo che avrei dovuto soffrire mesi per avere il PC, ho esercitato il diritto di recesso.
Che non è valido, annullato. E quando posso cambiare idea sul PC se non l’ho visto in funzione? Quando mi arriva fra 2 mesi? No, il diritto di recesso sarebbe già “scaduto”.
La “cortese” signorina dell’amministrazione continuava a bullarsi con la frase “vada a leggere sul sito, è tutto scritto abbiamo ragione noi“.
Ma il PC è ancora in casa mia, rotto, ordinato il 25 marzo (oggi è il 17 aprile!), potrei restituirvelo a spese mie come da contratto, e non volete che io lo faccia solo per quel modulo? Non vi ho causato nessun disagio, non vi ho fatto perdere ore di tecnici, corrieri, impiegati, semplicemente voglio far valere il mio diritto, quel form online non può essere determinante!
Bravi, complimenti, bel modo di trattare i clienti, perchè non insegnate al vostro call center di informare bene gli utenti prima di far loro compilare dei moduli online che privano i consumatori di un loro diritto?
Quindi ora mi terrò per forza il secondo PC, e chissà fra quanti mesi arriverà, nonostante ne abbia già comprato un altro sapendo di essere coperto dal diritto di recesso.
Ho già trovato chi è interessato e me lo comprerà allo stesso prezzo, ma rimane il fastidio di essere trattati a pesci in faccia DOPO che il consumatore ha sganciato la pecunia, ricattati da clausole che – se avessi voglia di insistere – un giudice potrebbe ritenere parte di un contratto capestro.
Update 17/05 : è passato un mese da quando ho scritto questo post, il 17 aprile. Ebbene, il 23 aprile Euronics ha ricevuto il pacco dal corriere con il mio PC rotto, e ad oggi (17 maggio), ancora nessuna notizia di sostituzione o rimborso!
Riepilogando : il 24 MARZO acquisto il netbook, ad oggi 17 MAGGIO – dopo quasi 2 mesi – ancora NULLA!
Update 26/05 : netbook arrivato, 2 mesi e 3 giorni dopo l’ordine … complimenti.
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Tags: disservizi, tech
aprile 17th, 2009 at 10:27
Questo la dice sulla sul tipo di investimento che Euronics on line fa nei confronti dei clienti. Inesistente! Così come il loro servizio per gestire le problematiche.
È una triste realtà se ci si sofferma a riflettere, perché ogni buon venditore sa che il cliente È un investimento. Il passaparola nasce spontaneo quando ci si trova bene, ma evidentemente hanno talmente tanti nuovi clienti che se ne fregano di quelli già acquisiti anche solo dopo il primo ordine.
Pessimi e ancora pessimi. Potrei consigliare Euronics on-line ad un mio nemico. Forse.
Alex.
maggio 19th, 2009 at 23:42
Ti racconto la mia storia:
Non ho parole per esprimere la mia delusione e il rammarico di aver acquistato un netbook ASUS sul negozio online Euronics. Vi riepilogo quello che mi è accaduto:
- in da 01/04/09 ho ordinato il netbook che mi è arrivato dopo qualche giorno. Al momento dell’accensione mi accorgo che il monitor è danneggiato e invio subito il modulo per la riparazione/sostituzione;
- il giorno 14/04/09 (dopo oltre 10 giorni dall’invio del modulo per la sostituzione) viene ritirato dal Vs. corriere;
- dal momento del ritiro ho fatto tre o quattro telefonate (l’ultima 15 minuti fa) per avere chiarimenenti in merito alla sostituzione e/o riparazione. Ogni volta, pur avendo fatto presente che avevo assolutamente bisogno del portatile per il mio lavoro a scuola) ho
ricevuto risposte evasive del tipo “stiamo provvedendo”, la ricontatteremo, “devo sentire il magazzino”.
Se considerate che mi sono rivolto ad una grossa società come Euronics proprio per avere il supporto di un grosso operatore commerciale e non avere problemi di alcun tipo comprenderete
sicuramente il mio stato d’animo e la considerazione che nutro nei confronti di Euronics dopo che da circa un mese e mezzo attendo inutilmente notizie.
agosto 28th, 2009 at 02:34
SOS……
A TUTTI I CLIENTI…..NON COMPRATE DA EURONICS ONLINE…hanno servizi di consegna scarsissimi…sopratutto con Bartolini…che prendono la merce e poi da un deposito all’altro spariscono dei prodotti…
Fidativi di cosa vi dico..ho gia visuto un’esperinze del genere..e sono prorpio un paio operai da batolini che confermano questi atti di puro vandalismo…
settembre 19th, 2009 at 12:45
Salve,
Martedi sera mi e arrivavo il mio nuovo cellulare nuovo da parte da Euronics Shoponline!
Aleee festaaaa!
E L’IMBALLAGGIO ?!?!?! :O Non ce!!! naaaaaa
Un venditore SERIO ci mette almeno un minimo di protezione a un cellulare…
MHA
Quelli di Bartolini ovviamente ci hanno giocato a Criket con il pacco, a ping pong o a rugby…. anzi no.
Dal BUCO sul pacchetto del cellulare sembrerebbe golf.
Un bel buchetto tondo tondo e… ehehe
MA V…mmmm!
Se potessi tornare in dietro lo comprerei altrove
ottobre 9th, 2009 at 08:58
a me il telefono è arrivato senza alcun sigillo e il caricatore non è neanke il suo……..
dicembre 22nd, 2009 at 03:28
Io ho effettuato un ordine il 10 dicembre, ed ancora non ho ricevuto nulla. Dal servizio clienti mi hanno detto, sabato 19, che avrebbero provveduto a sollecitare il magazzino, ma credo di avere poche speranze di ricevere la merce per Natale. Ora sono due giorni che provo a ricontattare Euronic online tramite numero verde, mail, forum, ma nessuno risponde. Avessi letto prima i pessimi giudizi degli utenti che già hanno utilizzato questo servizio, ne sarei stato alla larga! Leggendo poi i vostri post c’è da incrociare le dita che la merce arrivi integra e non a pezzetti… speriamo….
gennaio 7th, 2010 at 09:22
Buongiorno a tutti,
questi giorni sono stato vittima di un forte disservizio ad opera di Euronics on-line.
Premetto che al momento dell’ordine il prodotto risultava essere disponibile, mi è arrivata la mail di conferma e la relativa fattura il giorno successivo.
In data 29 dicembre ho acquistato un TV LED SAMSUNG UE32B7000 (CI+), pagandolo euro 899,00 con Paypal.
In data, 31 dicembre, pur visualizzando lo stato dell’ordine come segue: “in elaborazione” – quantitativo assegnato, decido di contattare il call center per richiedere informazioni relative alla consegna, il quale mi risponde che non aveva alcun modo di verificarlo e mi prega di ricontattarlo dopo le feste. Speravo di potermi godere la nuova TV durante il periodo festivo, ma seppur dispiaciuto mi rassegno.
In data 5 gennaio, come accordi, contatto nuovamente il call center, la quale mi segnala come, seppur spiacente, la societa’ non potra’ evadere l’ordine, poiche’ il prodotto e’ esaurito e che l’importo da me pagato mi verrà rimborsato nel giro di uno o due giorni lavorativi.
In data odierna mi è arrivata una mail da parte di euronics acquista online con il definitivo annullamento dell’ordine.
Oggi verifico sempre nel sito Euronics la disponi bilità dello stesso prodotto e vedo che è disponibile e che il suo prezzo è ora di 949 euro!
Ma come, il prodotto non era esaurito?
Ricontatto nuovamente il call center il quale mi dice che il rimborso avverrà nel giro di un mese in quanto la “loro” procedure è questa.
Onestamente credo che siamo sui limiti della truffa on line.
giugno 6th, 2010 at 01:53
Il problema non è solo per gli acquisti on-line, ma anche per quelli nei negozi. A me hanno venduto un nokia 6600i, l’ultimo che c’era in esposizione. Ero un pò indecisa perchè sembravo un pò usurato x via di impronte e la pellicola di protezione display staccata, però era carino e la commessa ha cercato di lucidarlo in tutti i modi e mi ha convinta a prenderlo, dicendomi pure che avevo tempo 7 giorni per poterlo restituire nel caso non mi soddisfacesse.
Appena a casa per poterlo usare devo finire di levare la pellicola poichè era di impiccio essendo già in gran parte già staccata. Con un pò di stizza mi accorgo che il vetro del display è un pò graffiato, va’ bhé…Ma non è tutto: il telefono ha una pessima suoneria e vibrazione anche se regolata al massimo, non si sentiva nepure tenuto nel taschino, in quei pochi giorni di prova ho perso chiamate importanti…non dava l’avviso di chiamate perse e sms in arrivo, le comunicazioni che venivano interrote, display che si spegnE dopo pochi secondi ecc…Dunque un telefono completamente sbagliato ed inutile, il peggiore della Nokia. Che faccio io allora? Piena e convinta dei miei diritti mi reco al negozio euronics dove l’ho acquistato, centro commerciale in provincia di Cagliari. La reazione del commesso, anzi del Direttore, è stata proprio inaspettata. Prima si è messo a dire che la suoneria secondo lui funzionava, nonostante era evidente che era bassissima, fino a scomparire se appoggiato su il banco, poi diceva che quel telefono non era fatto per essere tenuto appoggiato su un piano o in tasca, per le comunicazioni interrote si mise a dire che il telef si doveva tenere con solo due dita…insomma non sapeva che pesci pigliare…In ultima allora disse che non poteva cambiarlo perchè risultava senza pellicola e un pò graffiato!! glielo spiego che mi era stato venduto così e lui mi risponde che allora non lo avrei dovuto prendere!!! questo punto, dopo altre discussioni e lui era irremovilbile sapete che fine fa il mio nuovo nokia 6600i???!!
In conclusione: DIFFIDATE DI EURONICS on line ma anche NEGOZIO!!!VI PROMETTONO SODDISFATI O RIMBORSATI, INVECE VI FREGANO SOLAMENTE. Io ho buttato 200€, il telefono non me lo ha assolutamente ripreso ed io sto riutilizzando un vecchio Nokia. EURONICS, SE LO CONOSCI LO EVITI!!