Oh una bella letterina di sfogo su mediaworld on line.
10 giorni fa vedo una bella fotocamera e la ordino. Pagamento immediato via paypal, soldi quindi pagati istantaneamente via credit card, poi attendo. Attendo. L’ordine risulta sempre in lavorazione quando sarebbe dovuto essere evaso in 1-3 giorni.
La fotocamera era disponibile al momento dell’ordine, ma consultando il sito dopo qualche giorno vedo che non lo è più.
Comincio ad intuire il problema … mi hanno fregato indicando che il prodotto era disponibile, invece non lo era più ?
Ma nel 2008-web2.0-remote shopping e tutto quello che ne consegue, un sito così non ha una gestione in tempo reale? O c’è malafede?
Ma che pessima organizzazione ha un negozio online simile?
Dopo 3 telefonate al call-center riesco ad estorcere ad una telefonista che in effetti ci potrebbe essere stato un problema di “giacenza fittizia”.
Esclamo che i miei soldi non sono fittizi anzi mi sono già stati addebitati da 10 giorni, e che quantomeno potevano effettuare l’addebito al momento della spedizione o quando sono sicuri di avere il prodotto in casa!
Niente da fare, segnalano il problema all’ufficio competente. Che è circa 5 giorni che deve darmi una risposta.
La cosa che ad più fastidio è il non poter parlare con il responsabile o con qualcuno “informato dei fatti” ma soltanto con il muro di gomma del call-center, non sentirsi dire “c’è stato un problema, ci scusi, vuole i soldi indietro o preferisce aspettare x giorni”?
Aggiornamenti sempre su questo post…
EDIT 09/05/08
un giorno dopo il post, al telefono mi hanno detto che il pacco era stato spedito e, nonostante ancora ieri sera sul non proprio efficiente sito ancora risultasse “in lavorazione”, senza numero per tracciare la spedizione, etc. stamattina, 12 giorni dopo, è arrivato, alleluja!
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Tags: disservizi, tech
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